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对更精简,更快速和更高效的运营的不断需求与当今数字市场中的技术相结合,推动了所有经济领域的数字化发展。 考虑到这一点,公司现在面临的挑战是选择积极适应数字浪潮,还是被动地保持指责,并希望他们的竞争对手不会在他们之前适应。 你不应该等待。 在本文中,我将支持五个有形且相对实惠的步骤来实现数字化业务 – 从现在开始 – 这样您就可以达到在当今充满挑战的生态系统中取得成功所需的效率!

por DIEGO MALDONADO ROSAS
@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9kYXRlIiwic2V0dGluZ3MiOnsiYmVmb3JlIjoiIiwiYWZ0ZXIiOiIiLCJkYXRlX2Zvcm1hdCI6Ik0gaiwgWSIsImN1c3RvbV9kYXRlX2Zvcm1hdCI6IiJ9fQ==@

1. 采用CRM(客户关系管理系统)。

客户关系管理(CRM)是一种用于管理您的企业与其真实或潜在客户之间的所有交互的软件。使用CRM系统的主要目的是组织运营以实现客户更高的盈利能力。

CRM的主要好处是成为一站式商店,提供有关客户的所有信息。因此,它减少了操作浪费并防止信息混乱。

根据我使用不同CRM软件的经验,我可以说CRM是集成数字化战略的理想第一步,因为它组织公司为客户提供服务,并提供衡量其成功的工具;它可以帮助您的销售团队构建和执行销售渠道。它可以帮助您的售后支持团队监控为每个客户提供的服务的历史和质量。在幕后,它可以帮助您的营销部门了解他们不同活动的影响和成功。

大多数CRM系统包括用于自动化某些通信过程的工具和方法,例如入站客户端电子邮件的自动响应,达到某些里程碑的客户端的警报,以及协调面向客户的团队的自动调度任务。在适当的位置,这些工具有助于实现高工作效率并确保快速响应客户的需求。

结构良好的CRM工具将帮助您规划公司资源的使用。它为您的经理提供销售产生的预期现金流量指标。因此,它会通知您的运营部门在不久的将来需要满足的生产需求和库存需求。

市场提供广泛的CRM替代品。从容易使用的销售渠道经理(如Pipedrive或Hubspot),经济实惠的系统(如Zoho CRM或SugarCRM),到完成生态系统套件,如Salesforce,SAP和Oracle提供的套件。

一旦公司开始使用一个CRM环境,以后迁移到另一个环境并不容易。选择一个适合您当前需求的选项非常相关,但保持足够的灵活性以进一步扩展业务发展。与此同时,在设置CRM时所做的决定可能会在几个季度之后产生意想不到的后果。这就是为什么强烈建议您从经验丰富的CRM顾问那里获得专业帮助,这可以帮助您的企业选择适合您需求的理想CRM系统。

2.摆脱纸质流程的漫长道路。

除了那些在法律上需要作为原件保存的文件外,我向任何人提出挑战,要求我有任何理由打印和存储文件。

通过在线表格替换纸张,手工填充的纸张形式可以相对容易地变成数字。如果确实需要手写,您仍然可以通过光学字符识别(OCR)软件将手写文字转换为数字可读字符来回收纸张并存储其信息。

需要签名,身份验证或其他法律强制执行机制的数据输入流程可以通过使用内部电子签名机制或允许您以数字方式保存签名或身份的第三方服务来实现数字化。 Docusign或AdobeSign等签名服务允许公司远程收集具有法律约束力的签名。这同样适用于IDnow,Jumio或IDCheck等服务,这些服务目前被金融机构用于在授予在线贷款时验证借款人的身份。

为了将您的业务转变为无纸化公司,一个很好的起点是为每个部门起草中央流程流程,然后确定流程的哪些离线活动,如果转为数字化,可以增加更多价值。

正如在涉及改变某些事情的方式的每个项目中一样,建议考虑逐步实施,避免同时引入多个更改并始终涉及运营团队的关键成员。参与式实施方法将有助于防止在面临技术问题时暂停您的服务,并且会因为习惯于“他们总是做这些事情的方式”而阻止您的团队绕过新功能。

3.实时商业智能

创建定期(月度,季度,年度)报告需要您量化部门(财务,控制,商业智能)的大量工作。每季度必须重复收集数据,标准化,然后处理电子表格中的信息,一旦报告结束,数据就会逐渐失去相关性。

另一种方法是通过实时商业智能(BI)系统报告和衡量公司的活动。实时BI方法允许您的管理层通过始终掌握相关信息和KPI来引导公司。因为您需要项目需要显示可衡量的结果,所以它鼓励数据驱动的文化。

该战略的实施需要一套执行良好的流程;一种实时收集数据并将数据存储在结构化数据库中的一致方法。用于对正确数据集中的信息建模的方法,以及仪表板系统,其中显示需要传达或监督的关键度量。为此,市场提供了一系列产品,如Microsoft的PowerBI,Tableau,Looker和Sisense,它们将抽象数据转换为视觉上吸引人的信息。

成功实施BI仪表板的挑战是构建仪表板,显示适当数量的信息以满足公司目标,而不是更多,而不是更少。如果没有BI系统,管理就有可能在黑暗中进行转向,但是过多的无用仪表板和图表会使阅读器超载,并在嘈杂的数据海中稀释任何有用的信息。

4.维基和知识管理系统。

为行业问题开发解决方案会消耗资源。如果以后这样的公司允许忘记技术诀窍,它的价值将不可避免地丢失,只能通过投入额外的资源来恢复。那么,您如何利用学习曲线来提高组织的生产力?

我建议您投资开发和维护可以集中公司集体知识的知识管理系统(KMS)。通过这种方式,可以在更短的时间内分享旧员工的经验,加入新的团队成员,告知功能发布及其技术背景,并且通常可以增加用于解决过去复杂问题的小时数的生命周期价值。

这听起来很容易,但它不能免除挑战。要安装KMS,需要集中精力将集中文档存储作为公司习惯,管理承诺和员工授权的一部分。它需要一个干净的结构来组织文件的信息。它需要足够开放,但也要足够私密,以防止不受控制地传播公司机密。

市场提供多种Wiki系统,从开源项目到Tallium,Confluence,Salesforce Knowledge等完整套件。但是,Wiki的价值只能通过采用它来实现。

增加采用的推荐方法是将知识管理系统与Slack,Asana,Trello或Atlassian等团队协作工具集成。这有助于减少提供信息所需的摩擦力。

5.可行的客户反馈。

客户告诉你的事情,可能不一定是他们真正的想法或者他们以后与他们的圈子分享的内容。您的业​​务唯一清楚的事情是,您的长期收入取决于保持客户并让他们满意。一旦进入组织,管理层很难通过客户的眼睛看待他们的服务。这可以通过将客户成功作为业务目标来解决。

以结构化方式收集的反馈可以为修复程序,引入新产品或服务以及改善客户痛点的项目奠定基础。

Bain&Company开发的网络促销系统是一种非常可靠且可操作的收集和处理客户反馈的方法。这是一个系统之后构建的系统,该问题是在向您的朋友或同事提出“您有多大可能推荐{此产品或此公司}”这一问题时提供的?

实施这种方法并不缺乏挑战。它要求管理层承诺在其安装过程中提供技术资源,并始终关注所收到的反馈。

迭戈马尔多纳多罗萨斯

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